Adresseforandring
Jeg vil ha varene mine til en annen adresse enn den jeg er folkeregistrert på. Går ikke det?
Hvis du vil foreta kjøpet ditt mot faktura, kan du bare få din bestilling til folkeregistrert adresse. Ellers klikker du i ruten "Vil ikke oppgi personnr.(IKKE fakturabetaling)" . Da kan du bare foreta ditt kjøp med kort, men får velge hvilken adresse du vil. Hvis du har flyttet nylig eller av en annen grunn ikke er korrekt registrert i folkeregisteret, må du kontakte folkeregisteret først.
Avgifter
Tilkommer det noen andre avgifter utenom frakt?
Glossme tar ingen faktura- eller ekspedisjonsavgift. Dette betyr at kostnaden blir den samme uansett om du handler med kort eller mot faktura.
Du kan alltid se totalkostnaden for din bestilling i røde sifre lengst opp i det høyre hjørnet.
Betaling
Hvilke forskjellige betalingsalternativer finnes det?
Du kan betale med kort (VISA, Mastercard eller Diners Club) eller mot faktura. For tiden er postoppkrav IKKE mulig.
Hvorfor får jeg ikke opp betalingsalternativet for faktura i kassen?
Dette kan skyldes tre ulike ting...
- Du har tidligere pådratt deg betalingsanmerkninger og har altså ikke blitt godkjent i vår kredittkontroll.
- Du har glemt å fylle i personnummeret ditt under kundeopplysninger. Du kan selv kontrollere dette ved å logge inn på vår hjemmeside og klikke på "Min profil" og gå videre til "Mine kundeopplysninger".
- Du har overskredet kredittgrensen. Les mer under Glossme kjøpsvilkår.
Jeg har valgt "kort" som betalingsalternativ, men kommer ikke videre til en side der jeg kan skrive inn mine kortdetaljer. Hva gjør jeg feil?
Dette skyldes antagelig at du bruker en webleser som ikke støtter denne funksjonen, for eksempel Safari eller Firefox. Vårt tips er at du prøver en annen webleser eller en annen datamaskin. Hvis problemene oppstår senere i betalingsprosessen bør du først høre med banken din om alt er OK, og at de tillater kjøp fra vår side. Hvis problemet fortsetter ber vi deg kontakte vår kundeservice.
Cookies
Hva er en cookie?
En cookie er en liten tekstfil som et nettsted du besøker ønsker å lagre på din datamaskin. Cookies benyttes på mange nettsteder for å gi en besøker tilgang til ulike funksjoner. Informasjonen i cookien er mulig å bruke for å følge en brukers surfing.
Det finnes to typer cookies. Den ene typen lagrer en fil over lengre tid i datamaskinen din. Den benyttes for eksempel ved funksjoner som sier fra om hva som er nytt siden brukeren senest besøkte det aktuelle nettstedet. Den andre typen cookies kalles sessionscookies. I løpet av tiden du er inne og surfer på en nettside, lagres denne cookien midlertidig i din datamaskins minne, for eksempel for å holde rede på hvilket språk du har valgt. Sessionscookies lagres ikke over en lengre tid på datamaskinen din, og forsvinner når du slår av webleseren din.
Hvordan bruker Glossme cookies?
Glossme bruker kun sessionscookies og dette skjer ved innlogging og nyregistrering av kunde. Ved innlogging/nyregistrering brukes sessionscookies for å avgjøre om brukeren er aktiv eller inaktiv. En sessionscookie krever aktivitet, og hvis brukeren er passiv i mer enn ti minutter blir sessionen avsluttet (cookien tas bort), og brukeren må logge inn på nytt. Ingen cookies lagres således på datamaskinen din etter avsluttet besøk.
Kvalitet
Er alle produkter dere selger ekte og er de freshe?
Glossme selger kun høykvalitative merkesvarer som er produsert på orginalfabrikkene for respektive merker. Selvsagt er alle produkter Glossme selger freshe og kunden kan være sikker på å kjøpe produkter av beste kvalitet.
Hvordan kan dere selge produktene så billig?
Glossme benytter seg av flere forskjellige måter å holde våre egne kostnader ende på. Det skjer blant annet ved å ikke ha dyre butikklokaler og å ha et effektiv, velfungerende lagerhold. Glossme kjøper inn sine produkter fra ulike deler av Europa der man kan få så lave priser som mulig. Alt dette gjør at vi kan tilby deg som kunde samme produkter til lavere priser.
Levering
Hvordan sendes produktene mine?
Hvordan produktene sendes avhenger i stor grad av vekt og størrelse. Alle produkter sendes fra et lager i Göteborg, og forsendelser på opptil 2 kg sendes normalt i slitesterke og tykke konvolutter. Disse konvoluttene sorteres som a-post og leveres av posten til aktuell leveringsadresse. Forsendelser tyngre enn 2 kg sendes i bølgepappkartonger som postpakke med kollinummer, og krever avhenting ved nærmeste utleveringssted. Ved forsendelser som kategoriseres som pakker med ukurant form, uansett vekt, får du en melding om pakke i posten, som du så må hente ved nærmeste utleveringssted.
Får jeg alltid varene mine hjem i postkassen?
Det er en rekke faktorer som spiller inn og påvirker leveringen hjem til postkassen. Generelt kan det sies at hvis postutdeleren vurderer det slik at forsendelsen får plass i postkassen, så leveres varene hjem til deg i postkassen. Hvis ikke, så legger postutdeleren igjen en melding om pakke som du så må hente på nærmeste utleveringssted.
Hva koster frakten?
På samtlige ordrer tilkommer det en fraktkostnad som for tiden er 6kr eller 39 kr inklusiv moms. Fraktkostnaden avhenger av forsendelsens vekt og størrelse. Den aktuelle kostnaden for frakt ser du i handlevognen og i kassen. Ingen ytterligere kostnader utover fraktkostnaden tilkommer.
Er det alltid samme fraktavgift uansett hvor mye jeg handler?
Fraktkostnaden varierer avhengig av forsendelsens størrelse og vekt. For tiden ligger frakten på 6 kr eller 39 kr inklusive moms, og den aktuelle fraktkostnaden og forsendelsens totalsum ser du i handlevognen og kassen.
Min ordre har status "sendt", men jeg har ikke fått pakken. Kan jeg spore den på noen måte?
Kontakt kundeservice så oppgir de dette til deg.
Min ordre
Jeg er usikker på om min ordre er OK og/eller hvilken status den har. Hvordan kan jeg kontrollere dette?
Logg inn på vår hjemmeside og klikk på "Min profil". Klikk på "Mine ordrer" så vises de seneste ordrerne du har lagt inn. Gjelder det en ordre som er eldre enn dem som vises får du søke på ordren via alternativene på toppen av siden. Klikk på ordrenummeret for aktuell ordre, så vises ordren. Nå ser du når ordren ble skapt, ordrestatusen og hvilket betalingsalternativ som er valgt (faktura/kort).
Hva betyr ordrestatus "bestilt"?
Dette innebærer at vi har registrert din ordre, men ennå ikke sendt den. Finnes varen på lager når du legger inn ordren din, så sendes den samme dag hvis bestillingen er gjort innen klokka 17.00. Ellers bestilles den fra leverandør og som regel sender vi den samme dag som den kommer inn til oss. Har din ordre hatt status "bestilt" i mer enn en dag betyr det altså at vi venter på å få inn varen fra vår leverandør.
Hva betyr ordrestatus "Ikke gjennomført/Error"?
En ordre med denne statusen har ikke gått gjennom i systemet vårt, og vil altså ikke bli sendt. Dette skyldes antagelig at noe har blitt feil når du har forsøkt å betale med kort.
Reklamasjon
Hvordan reklamerer jeg et produkt?
Hvis en vare er skadd eller feilaktig når den ankommer så skal den reklameres innen 7 dager fra leveringsdato.Glossme påtar seg å kostnadsfritt rette opp feilen ved eventuelle reklamasjonssaker. Som kunde har du ansvar for å undersøke produktene nøye når du får dem, slik at du kan forsikre deg om at de er feilfrie.
Ved reklamasjon skal returseddelen som finnes på baksiden av fakturaen fylles i og sendes med. Varene/produktene skal returneres i originalforpakninger samt være godt pakket inn i ytteremballasje (f.eks. bølgepapp) som er godkjent av Posten. Eventuelle transportskader på grunn av mangelfull innpakking debiteres deg.
Det er viktig at en korrekt retur/reklamasjon blir gjort, og ved spørsmål og funderinger står Glossmes kundeservice alltid til din tjeneste. Les mer om reklamasjon i Glossmes kjøpsvilkår.
Hvilken informasjon må jeg legge ved når jeg reklamerer et produkt?
Hvis det er mulig ser vi helst at du benytter returskjemaet på baksiden av fakturaen din. Har du ikke denne lenger, så sender du reklamasjonen din tilbake med:
- Alle opplysninger om produktet.
- Hva du opplever som et problem
- Dine kundeopplysninger, navn, adresse og kundenummer.
Returer
Hvem står for porto hvis jeg trenger å sende tilbake et produkt?
Hvis det gjelder en reklamasjon eller en av Glossme feillevert vare, står Lensme for returkostnaden. Hvis det er en retur grunnet en feilbestilling (angrerett) av kunden står kunden for returkostnaden. Les mer om reklamasjon og angrerett i Glossmes kjøpsvilkår.
Sikkerhet
Hvordan fungerer Glossmes integritetspolicy?
Webbase Enterprises Limited (Glossme), orgnr:502067-5483, er personopplysningsansvarlig for de personopplysninger som innhentes og behandles av Glossme. Vi følger Personopplysningsloven (PUL), SFS 1998:204 samt det nye EU-regelverket GDPR (Personvernforordning) aktiv fra 25 mai 2018
Vi har oppdatert vår Integritetspolicy på grunn av dette. Vi vil at du skal føle deg trygg når du handler eller legger igjen dine opplysninger hos oss og derfor er det viktig at vi er åpne med hvordan vi behandler og samler inn din personlige informasjon.
Hvordan det fungerer, hvordan vi samler inn data samt hvordan vi sparer den kan du lese mer om i våre kjøpsvilkår.
Hva slags sikkerhet har jeg når jeg handler med kort hos Glossme?
All kortbetaling som skjer hos Glossme foregår gjennom DIBS, som er et av Skandinavias ledende selskap innenfor betalingssystemer for både internettbutikker og vanlige "fysiske" butikker. DIBS samarbeider med alle Skandinavias ledende banker og kortutstedere, og oppfyller alle de seneste sertifiseringer og sikkerhetskrav fra utstedere og kortorganisasjoner.
Om du har valgt kortbetaling og klikker på "Kjøp-knappen" i kassen hos Glossme, forflyttes du automatisk til DIBS egne internettsider. Ved forflyttingen får du en melding (hvis du ikke har skrudd av denne funksjonen) om at du forflyttes tll en sikker internettside. Symbolet for en sikker internettside er en liten låst hengelås lengst ned i statuslisten i din browser.
All trafikk som foregår på DIBSs sider er kryptert i tråd med SSL-standarden (Secure Socket Layer). Dette betyr at informasjonen (f.eks. navn og kortnummer) som sendes mellom din datamaskin og vår nettside ikke kan leses eller oppfattes av noen utenforstående. Sidene er også sertifiserte og sertifikatet inneholder informasjon om at siden er autentisk eller ekte. Sertifikatet er en identifikasjon som sikrer at sidens identitet forblir unik og ikke dukker opp på en annen internettside. Les mer om DIBS på www.dibs.no